Ve Velora Praha se snažíme poskytovat všem našim zákazníkům vynikající služby a pozitivní nákupní zkušenost. Tyto zásady vrácení a refundace stanovují podmínky, za kterých je možné zboží vrátit nebo požadovat výměnu. Prosíme, abyste si pečlivě přečetli následující ustanovení.
Obecné podmínky vrácení
Vrácení lze požadovat pouze po fyzickém obdržení zásilky. Žádosti o zrušení objednávky po jejím potvrzení nejsou možné, protože objednávka je ihned zpracována a odeslána.
Vrácení musí být oznámeno nejpozději do 30 dnů od doručení zboží. Po uplynutí této lhůty již žádosti nebudou akceptovány.
Vrácení je možné pouze po zaslání žádosti na e-mail info@velorapraha.cz. Po schválení obdržíte podrobné pokyny a formulář, který je povinnou součástí vrácené zásilky. Zásilky bez vyplněného formuláře nebudou zpracovány.
Podmínky pro přijetí vráceného zboží
Zboží musí být nepoužité, nevyprané, nepoškozené a v původním obalu se všemi visačkami a štítky.
Jakékoli známky nošení, používání nebo praní znamenají, že vrácení nebude přijato.
Zboží zakoupené ve slevě nebo ve výprodeji nelze vrátit, vyměnit ani refundovat – tyto nákupy jsou konečné.
Náklady na vrácení
Veškeré náklady spojené s vrácením zboží (včetně poštovného, přepravních poplatků, cla a daní) hradí zákazník.
Velora Praha neproplácí náklady na dopravu, neodpovídá za ztracené zásilky během přepravy a nevrací žádné dovozní či celní poplatky.
Vrácené zásilky se odesílají na naše mezinárodní skladové centrum – přesné pokyny obdržíte e-mailem.
Vadné nebo nesprávné zboží
Pokud obdržíte vadný nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení zásilky na info@velorapraha.cz s fotografiemi vadného zboží.
Pozdější reklamace nebudou uznány. Vadné výrobky lze pouze vyměnit, nikoli refundovat.
Nezodpovídáme za ztracené zásilky po potvrzeném doručení
Pokud sledovací číslo („tracking“) prokazuje, že zásilka byla doručena, neneseme odpovědnost za její případnou ztrátu.
Doručení potvrzené přepravcem je považováno za dokončené.
Nesprávná doručovací adresa
Za správnost uvedené doručovací adresy odpovídá zákazník.
V případě, že byla adresa uvedena chybně nebo neúplně, nenese Velora Praha odpovědnost a nebude poskytovat náhradu.
Zpracování refundace
Refundace se vztahuje pouze na cenu produktu – náklady na dopravu, vrácení nebo celní poplatky nejsou vratné.
Vrácená zásilka musí být doručena a zkontrolována naším týmem. Teprve poté bude refundace zpracována.
Proces refundace může trvat až 14 pracovních dnů od přijetí zásilky.
Více velikostí / záměrné vrácení části objednávky
Objednávky více velikostí s úmyslem vrátit část zboží nejsou podporovány.
V takových případech si vyhrazujeme právo žádost o vrácení odmítnout.
Můžeme nabídnout alternativu, například slevu na další objednávku.
Lhůta pro kontaktování
Všechny žádosti o vrácení musí být zaslány nejpozději do 30 dnů od doručení produktu.
Po této lhůtě již nelze žádost o vrácení uplatnit.
Důležité upozornění
Spory o vrácení nebo reklamaci lze otevřít pouze po doručení zásilky zákazníkovi.
Velora Praha si vyhrazuje právo změnit tyto zásady kdykoli bez předchozího upozornění.
S pozdravem,
Tým Velora Praha
info@velorapraha.cz
