Ve společnosti Velora Praha je vaší spokojenost naší nejvyšší prioritou.
Máte dotaz ohledně své objednávky, našich produktů nebo služeb?
Zde najdete odpovědi na nejčastěji kladené otázky.
Pokud nenajdete, co hledáte, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu info@velorapraha.cz náš tým vám rád pomůže.
Každý produkt obsahuje praktického průvodce velikostmi s rozměry v centimetrech.
Díky tomu je pro vás snadné vybrat si velikost, která vám nejlépe padne. Máte pochybnosti nebo si nejste jisti?
Neváhejte nám napsat e-mail – rádi vám pomůžeme!
Použitá látka se liší podle konkrétního produktu. Ve všech popisech je složení oblečení jasně uvedeno.
V současné době už nemáme stálý kamenný obchod. Kvůli velkému růstu našeho online prodeje jsme se rozhodli plně zaměřit na náš e-shop.
Dvakrát ročně však pořádáme pop-up obchod v Praze. Místo konání se liší podle jednotlivých akcí.
Sledujte nás na sociálních sítích, abyste o nic nepřišli!
Ne, zákaznický servis po telefonu nenabízíme. Můžete nás však kdykoli kontaktovat e-mailem.
Můžete nám napsat na: info@velorapraha.cz
Můžete bezpečně platit pomocí následujících metod:
Všechny objednávky vytvořené do 23.00 odesíláme následující pracovní den – garantováno!
Naše průměrná dodací lhůta je 5–8 pracovních dní. V obdobích zvýšené poptávky nebo během svátků se může mírně lišit. Jakmile je váš balíček odeslán, obdržíte sledovací odkaz e-mailem.
Nejprve zkontrolujte svou složku spamu – někdy tam naše e-maily skončí. Pokud nic nenajdete, pošlete nám zprávu a my vaši objednávku rádi prověříme.
Jakmile je vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s odkazem na sledování. Upozorňujeme, že stav sledování může někdy zůstat několik dní beze změny – zejména v rušných obdobích. Nemějte obavy: váš balíček je na cestě.
Je nám líto, že váš nákup nesplnil vaše očekávání. Kontaktujte nás prosím na info@velorapraha.cz s číslem objednávky a důvodem vrácení. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme zboží, vrátíme vám částku zpět. Upozorňujeme: vrácené zboží nelze vyměnit, lze jej pouze refundovat.
Zboží zakoupené se slevou (například během velkého výprodeje) bohužel nelze vrátit. Tato podmínka je také uvedena v našich obchodních podmínkách. Děkujeme za pochopení.
Jakmile je objednávka potvrzena, je ihned zpracována. Proto obvykle není možné ji změnit. Pokud jste udělali chybu, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem – podíváme se, co pro vás můžeme udělat.
Pokud se balíček vrátí zpět kvůli nesprávné nebo neúplné adrese, můžeme jej znovu odeslat, jakmile jej obdržíme zpět. Náklady na opětovné odeslání však budou na vaší straně.
V současné době doručujeme pouze v České republice.
Napište nám nainfo@velorapraha.cz obvykle odpovídáme do 24 hodin!
